簡介

魏都毓秀，人杰地靈”，許昌市中醫(yī)院地處繁華的毓秀路中段，是許昌市市直衛(wèi)生系統(tǒng)唯一集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研于一體的市級公益性、綜合性中醫(yī)院。許昌市中醫(yī)院始建于1960年，是國家授予的許昌唯一的三級甲等中醫(yī)院。醫(yī)院為許昌市、縣職工醫(yī)療保險定點單位，市、縣、區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點單位，各縣市新農合直補單位，河南中醫(yī)學院教學醫(yī)院，醫(yī)院占地11萬平方米，建筑面積4萬平方米，現(xiàn)有職工300人，衛(wèi)生技術人員265人，中高級專業(yè)技術人員160 人，省級名醫(yī)2人，醫(yī)學碩士5人，人才結構合理，門診部設有11臨床科室，20多個醫(yī)技科室，15個專科門診，住院設10病區(qū)，500張病床，醫(yī)院擁有中風科、心肺科、肛腸科省市級重點專科3個。

改革開放以來，在醫(yī)院領導班子解放思想，搶抓機遇，開拓進取，在改革中求發(fā)展，在競爭求生存。醫(yī)院始終堅持“突出特色，科技興醫(yī)”的辦院方針，秉承“醫(yī)精藥真，善待病人”的服務理念。使醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，綜合實力持續(xù)提升，形成了管理科學、技術精湛、環(huán)境優(yōu)雅、服務優(yōu)良的良好局面。

一、突出中醫(yī)特色，做大做強中醫(yī)品牌，靠療效贏得患者心

面對醫(yī)療行業(yè)激烈競爭的局面，能否最大限度地解除病人的病痛，為病人提供精湛的醫(yī)療服務，最大限度的滿足病人需求，是醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵，醫(yī)院結合業(yè)務發(fā)展的實際著力在“中、新、特”上下工夫，在療效上求突破，實施了“以人才培養(yǎng)為重點，以科技發(fā)展為先導，以中醫(yī)專科建設為核心，以優(yōu)質服務為目標”的科技興醫(yī)戰(zhàn)略，把提高人才素質和醫(yī)療技術水平放在十分重要的位置，在政策上、資金上對重點專科、優(yōu)勢項目、新技術上傾斜，每年科技投入超過百萬元，醫(yī)院按照 “五個一的要求”(帶著一個任務去、掌握一項技術專長、建立一個業(yè)務聯(lián)系點、影響帶動一批人、吸引一群患者)，采取“走出去學，請進來幫”的辦法，先后選送近百名各類專業(yè)人員到解放軍總醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、廣東中山醫(yī)科大學、同濟醫(yī)科大學等多家單位進行培訓、深造，同時打破傳統(tǒng)的人才靠上級分配的進入模式，多次到省內外人才市場招聘醫(yī)院急需的影像、臨床醫(yī)學人才60余名，醫(yī)院還以“不求為我所有，但求為我所用的理念”，聘請全國著名專家來醫(yī)院講學、辦班36期，會診、示范手術300余例，從而促進了醫(yī)務人員的知識更新和技術創(chuàng)新。醫(yī)院采取多種激勵措施，推動技術進步與創(chuàng)新，著力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。目前，醫(yī)院已形成了以中風、心肺兩個重點專科為龍頭的五個品牌科室，形成了醫(yī)院的核心競爭力，在許昌醫(yī)療市場競爭中具備了較強的競爭力，吸引了本地而且也吸引了外地的眾多患者前來就診，前來診治的患者以每年13%的速度增長。

二、打造溫馨服務品牌，用人性化服務贏得患者滿意

為病人提供優(yōu)質、完善的服務是醫(yī)院樹立品牌，提高醫(yī)院知名度、美譽度、忠誠度，讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的有效途徑。近年來，醫(yī)院堅持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務”和“差異化服務”，樹立“帶著感情下病房，想著病人開處方”，“病人的滿意是我們的目標”的服務理念，多年來始終堅持“三不”的準則，即“治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心;治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心;治病救人不論時間，閑時忙時一樣認真”。對每一位病人的服務做到實實在在、細致入微，讓每位病人滿意作為醫(yī)院工作的目標。按照“治好病、花錢少、服務好”的原則，用優(yōu)質高效、方便快捷的醫(yī)療服務贏得患者。為了不斷滿足群眾就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院轉變服務觀念，改變服務模式，拓寬服務內涵，把對病人由單一醫(yī)療的救治轉化為生理、心理、健康教育、人文關懷等方面的綜合性服務，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)。醫(yī)院在門診推出對危急重癥病人一條龍服務;設立免費電話;設立國醫(yī)堂方便群眾就診;對行動不便的病人進行全程導診服務等一系列便民利民措施的同時醫(yī)院還著力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質服務新體系。“醫(yī)后服務”中工作人員必須在五天內對所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間;預約電話掛號、專家門診、各種檢查;提供醫(yī)療護理、健康指導等服務;及時了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等。“醫(yī)中服務”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務站，負責接送入、出院病人;給住院期間過生日的病員贈送蛋糕;送住院病人至各檢查治療科室、手術室;為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務等。手術室的服務更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術前詳細告知安慰患者等服務細節(jié)。“醫(yī)前服務”，導醫(yī)護士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡;為門診病人分發(fā)各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告;免費供應開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。處處都體現(xiàn)了醫(yī)務人員對病人的真情和博愛。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

“健康所系，性命相托。奉獻妙手仁心，奉獻愛與赤誠。”是醫(yī)院永不改變的承諾，我院將繼續(xù)堅持以創(chuàng)建“廉醫(yī)、誠信、為民醫(yī)院”為目標，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術、優(yōu)質的服務努力建設為構建和諧新許昌做出更大的貢獻。